Service Desk

Gestão de TI, Atendimento e Suporte

Focada em otimização de recursos técnicos e financeiros de acordo com a realidade do seu negócio, nossa gestão depende de análises de competência técnica. No Centro de Excelência em Desenvolvimento, aplicamos gerenciamento tático e operacional para identificar e alavancar pontos de processo que permitem a melhoria do desenvolvimento personalizado de soluções de missão crítica, aplicações web e móveis, migrações e integrações de sistemas.
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O service desk na redução dos custos

O Service Desk é um termo do Atendimento ao Cliente, mais focado na área de suporte técnico e de Tecnologia da Informação (TI). Muitos lugares quando precisam cortar custos acabam tirando de áreas minoritárias, como a de tecnologia. Porém, como são especialistas no assunto, conseguem prever futuros problemas que a empresa pode passar, desse jeito reduzindo os custos que gastaria em momentos de crise. O Service Desk pode fazer isso diminuindo a quantidade de erros, agilizando o atendimento ao cliente, aumentando a produtividade, automatizando rotinas, aumentando a integração entre diferentes setores e mantendo a segurança da informação. Além disso, o Service Desk consegue ajudar a empresa de onde estiver, seja de maneira local, como de maneira remota. Desse jeito, é possível alinhar todas as equipes para trabalhar ao lado dos especialistas para prevenir problemas, aumentar a eficácia do trabalho conjunto e fazer crescer a empresa como um todo.

O service desk na gestão de recursos

Como já dito, o Service Desk pode auxiliar em diversas áreas da empresa e alguns recursos são importantes para aumentar a eficiência da equipe. Como o SLA (Service Level Agreement), que é um contrato feito entre o suporte e a empresa que estabelece o tempo máximo de responder certa chamada e até resolvê-la, desse jeito agilizando o trabalho de todos, monitorando resultados e tempo de espera do cliente para resolução. Além disso, o Service Desk também centraliza os canais de comunicação, deixando todos os meios integrados. É importante ter uma fonte de relatórios e métricas organizada para, assim, informar o que está dando certo e o que está dando errado, para, deste modo, consertar os erros. Salvo dito anteriormente é essencial um service desk com acesso remoto, porque assim pode resolver problemas com mais agilidade e rapidez, além de prever problemas que podem impossibilitar o crescimento da empresa.

O service desk como apoio estratégico

O Service Desk pode ajudar outros setores da empresa de forma mais direta do que você imagina. Os especialistas podem auxiliar no apoio estratégico das áreas de marketing e venda aumentando produtividade e trazendo mais resultados. Além disso, se o suporte se concentrar na experiência do cliente final, aprimorando um rápido atendimento ao cliente, procurando sempre feedbacks para melhorar o que precisar. Também é possível que potencialize a resolução dos problemas sem atrasos, ajudando na eficácia das tarefas resignadas. Os técnicos podem otimizar recursos para aumentar a produtividade da equipe, além de diminuir os riscos de falhas de serviços. Ademais todos os recursos, um dos mais importantes é a segurança, e se o suporte garantir segurança nas informações da empresa, é possível ver como pode ser uma das melhores estratégias para a evolução de todas as áreas.

O service desk no compliance

O Compliance é a empresa estar em conformidade com as leis e normas internas e externas, como também as políticas e diretrizes da própria empresa. Assim, também reduzir os riscos e fazer com que a empresa cumpra a legislação imposta. Desse jeito, é responsabilidade do Service Desk se preocupar com inovações tecnológicas 

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